Kurumsal BT Destek ve Bakım
Bilgisayar, yazıcı, kullanıcı hesabı ve ofis sistemlerine uzaktan veya yerinde destek sağlıyoruz. Desteklenen cihazlar, çalışma saatleri ve yanıt hedefleri sözleşmede belirlenir.
Destek kapsamı
Tek seferlik sorun giderme veya düzenli bakım anlaşması kullanılabilir.
- Bilgisayar kurulumu, yenileme ve arıza tespiti
- Yazıcı ve çevre birimlerinin bağlantısı
- Kullanıcı hesabı ve ofis uygulamaları
- Ağ, kamera ve sunucu kontrolleri
Destek talebi nasıl ele alınır?
Sorun önce WhatsApp veya form üzerinden alınır. Uzaktan çözülebilen işlerde güvenli erişim kullanılır; fiziksel müdahale gerektiğinde konum, randevu ve erişim koşulları teyit edilir.
Bakım anlaşması
Çalışma saatleri, yanıt hedefleri, bakım sıklığı, kapsamdaki cihazlar ve parça/lisans koşulları yazılı olarak belirlenir. Kapsam dışındaki işler onay alınmadan başlatılmaz.
Sık sorulan sorular
Aylık bakımda parça ve lisanslar dahil mi?
Parça, sarf malzeme, lisans ve ulaşım bedellerinin dahil olup olmadığı teklifte ayrı yazılır. Desteklenen cihazlar, ziyaret sıklığı ve kapsam dışı işler belirlenir. Aylık bakım bedeli tüm donanımların ücretsiz yenilenmesi anlamına gelmez.
İstanbul ve Kocaeli dışında destek veriyor musunuz?
Uzaktan çözülebilecek destek ve yazılım işleri Türkiye genelinde kapsam ve erişim değerlendirmesiyle planlanabilir. Fiziksel müdahale gerektiren işlerde konum, saha erişimi ve yerinde çalışma koşulları ayrıca netleştirilir. Her adres için yerinde hizmet taahhüdü verilmez.